Häufig gestellte Fragen

Die Installation ist ganz einfach:

1. Lade die ZIP-Datei aus deinem Customer Dashboard herunter
2. Gehe in deinem WordPress-Backend zu Plugins → Installieren → Plugin hochladen
3. Wähle die ZIP-Datei aus und klicke auf Jetzt installieren
4. Nach der Installation klicke auf Plugin aktivieren
5. Das Plugin ist jetzt installiert und bereit zur Aktivierung mit deinem Lizenzschlüssel

Hinweis: Du benötigst WordPress 5.0 oder höher und PHP 7.4 oder höher.

Nach der Plugin-Installation aktivierst du deine Lizenz wie folgt:

1. Gehe im WordPress-Backend zu Einstellungen → [Plugin-Name]
2. Trage deinen Lizenzschlüssel in das Feld License Key ein
3. Klicke auf Activate License
4. Du erhältst eine Bestätigung und das Plugin ist vollständig freigeschaltet

Tipp: Deinen Lizenzschlüssel findest du im Customer Dashboard oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Ja, aber es kommt auf deine Edition an:

• BASIC: 1 Domain
• PRO: Bis zu 5 Domains
• AGENCY: Unbegrenzte Domains

Du kannst deine Lizenzen im Customer Dashboard verwalten und zwischen verschiedenen Domains wechseln.

Wichtig: Bei BASIC und PRO musst du eine Domain deaktivieren, bevor du eine neue aktivieren kannst.

Die Editionen unterscheiden sich hauptsächlich in der Anzahl der Domains:

Feature	BASIC	PRO	AGENCY
Domains	1	5	∞ Unbegrenzt
Updates	1 Jahr	1 Jahr	Lifetime
Support	E-Mail	Priority E-Mail	Priority + WhatsApp
Preis	€49	€99	€199/Jahr

Alle Editionen beinhalten: Alle Plugin-Features, regelmäßige Updates und professionellen Support.

Ja, ein Upgrade ist jederzeit möglich!

Du zahlst nur die Differenz zwischen deiner aktuellen und der neuen Edition. Der Zeitraum deiner bestehenden Lizenz wird dabei berücksichtigt.

So funktioniert's:

1. Kontaktiere uns über das Kontaktformular
2. Gib deine aktuelle Lizenz-ID an
3. Wähle die gewünschte Edition
4. Wir berechnen den Upgrade-Preis und senden dir einen Payment-Link

Tipp: Upgrades sind oft günstiger als der Kauf einer neuen Lizenz!

Wir haben ein faires Grace-Period-System, damit du Zeit hast deine Lizenz zu verlängern:

Timeline nach Lizenz-Ablauf:

Das Gute:

• Du hast bis zu 1 Jahr Zeit deine Lizenz zu verlängern
• Keine Daten gehen verloren - alles bleibt gespeichert
• Nach Verlängerung werden alle Features sofort wieder aktiviert
• Faire Preise - Verlängerungen sind günstiger als Neukauf

Jederzeit verlängern:

Du kannst deine Lizenz jederzeit im Customer Dashboard verlängern oder uns per E-Mail kontaktieren.

Tipp: Aktiviere Auto-Renewal im Dashboard, damit du nie wieder an die Verlängerung denken musst!

Wir sind auf verschiedenen Wegen für dich da:

• E-Mail: support@4uweb.de (alle Editionen)
• Kontaktformular: Hier klicken
• WhatsApp: Nur für AGENCY-Kunden (Link im Dashboard)

Antwortzeiten:

• BASIC: Innerhalb von 48 Stunden
• PRO: Innerhalb von 24 Stunden (Priority)
• AGENCY: Innerhalb von 12 Stunden (Priority+)

Tipp: Halte deine Lizenz-ID bereit, damit wir dir schneller helfen können!

Bitte prüfe zunächst diese Punkte:

1. WordPress-Version: Mindestens 5.0 erforderlich
2. PHP-Version: Mindestens PHP 7.4 erforderlich
3. Plugin-Konflikte: Deaktiviere andere Plugins testweise
4. Theme-Kompatibilität: Wechsle testweise zu einem Standard-Theme
5. JavaScript-Fehler: Prüfe die Browser-Console (F12)

Wenn das Problem weiterhin besteht:

• Kontaktiere unseren Support
• Teile uns mit: WordPress-Version, PHP-Version, verwendetes Theme
• Beschreibe das Problem so detailliert wie möglich
• Füge Screenshots bei, wenn möglich

Updates werden automatisch über das WordPress-Backend bereitgestellt:

1. Gehe zu Dashboard → Updates
2. Prüfe ob Updates für deine Plugins verfügbar sind
3. Klicke auf Jetzt aktualisieren

Automatische Updates: Du kannst automatische Updates in den Plugin-Einstellungen aktivieren.

Wichtig:

• Updates sind während der Lizenzlaufzeit kostenlos
• Wir empfehlen regelmäßige Updates für Sicherheit und neue Features
• Erstelle vor großen Updates ein Backup deiner Website

Update-Benachrichtigungen: Du erhältst E-Mails bei wichtigen Updates.

Ja, alle unsere Plugins sind vollständig DSGVO-konform!

Was wir garantieren:

• Keine Datenübertragung an Dritte
• Keine externen CDNs oder Google Fonts
• Alle Daten bleiben auf deinem Server
• Cookie-Hinweise wo erforderlich (z.B. CCT4U)
• Opt-In statt Opt-Out Verfahren

Besonders CCT4U: Unser Cookie Consent Tool wurde speziell entwickelt, um die strengen DSGVO-Anforderungen zu erfüllen:

• Alle Texte sind anpassbar
• Vollständige Kontrolle über Cookie-Kategorien
• Dokumentierte Einwilligungen
• Responsive und barrierefrei

Ja, selbstverständlich!

Automatisch per E-Mail:

• Du erhältst die Rechnung direkt nach dem Kauf per E-Mail
• Die Rechnung ist ein PDF-Dokument mit allen Details
• Deine Rechnungsadresse wird beim Checkout erfasst

Im Customer Dashboard:

• Alle Rechnungen sind in deinem Dashboard verfügbar
• Du kannst sie jederzeit herunterladen
• Ältere Rechnungen bleiben dauerhaft gespeichert

Für Unternehmen: Gib beim Checkout deine Umsatzsteuer-ID an, wenn du vorsteuerabzugsberechtigt bist.

Ja, wir bieten eine 14-Tage Geld-zurück-Garantie!

So funktioniert's:

• Du hast 14 Tage Zeit, das Plugin zu testen
• Wenn du nicht zufrieden bist, kontaktiere uns einfach
• Wir erstatten den Kaufpreis ohne Nachfragen
• Keine versteckten Bedingungen oder Kleingedrucktes

Rückerstattung beantragen:

1. Kontaktiere uns per E-Mail oder Kontaktformular
2. Gib deine Bestell-ID oder Lizenz-ID an
3. Optional: Teile uns mit, warum du nicht zufrieden bist (hilft uns zu verbessern)
4. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden

Wichtig: Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Kaufdatum.